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供熱管線查漏堵漏

QY-863節水王有氣味和顏色型兩種,用量每噸水5-10克,100%控制人為失水。供熱管道,彎頭,三通,法蘭,補償器,快速堵漏只需幾分鐘,供熱堵漏專用防熱水燙傷隔熱服5600元每套。聯系人:胡惠云經理13998240143

沈陽藍星水處理制劑廠
2020/11/4 15:12:05

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服務不停歇 溫暖在持續供熱

來源:本站整理 發布日期:2021-01-23

民生無小事,枝葉總關情。今冬供暖以來,地厚熱力有限責任公司開通了24小時服務熱線,維修人員不分晝夜地穿梭在各個小區,為用戶解決供熱問題,用行動將一個個“沉疴頑疾”攻克,踐行 “服務社會、情暖萬家”的莊嚴承諾,讓群眾在寒冷的冬季感受實實在在的溫暖。關注今冬供暖連續報道今天播出第二篇——《服務不停歇 溫暖在持續》。

自從10月12日全縣供暖后,地厚熱力有限責任公司的服務熱線就開始了忙碌。每個客服人員桌席前一部電話,一本臺賬,她們一邊接聽來電,一邊飛快地記錄用戶信息、了解訴求,分類處理。對于正在搶修的供暖區域,如果有用戶來電咨詢家里暖氣為什么不熱,接線人員就可以直接回復原因;對于情況不明的供熱問題,需要立即聯系片區負責人,通知維修人員上門檢修。

片區負責人和接到派單的維修人員需在3分鐘內聯系用戶,15分鐘內上門維修,并力爭一次解決問題。這是對維修人員的綜合素質、維修技能、答復用戶咨詢技能等方面的綜合考驗。

外網部第六片區副區長 樊 廣

因為今年管道也換了,壓力也大了,之前用的是普通自來水,今年我們用的都是軟化水,供暖設備管道老舊了以后 一軟化,它這雜質就比較多。所以說得常清洗,還有些住戶反映小區不暖和還有一種情況就是,住在頂層 ,比較容易產生間氣,有些老舊小區的管道井的排氣閥不是很好,用一段時間它就失靈了,失靈以后就不能自動排氣,就得人工手動去擰開排氣閥的堵頭以后,用針去手動排氣,排了氣以后,也就馬上暖和了。普通民房住宅區,溫度不高的原因就是民房的密封也不好,也沒有采取保暖措施,那些溫度也就一般在十八九度左右。

家住易地扶貧搬遷小區梁余新苑的劉女士,因為暖氣設備故障,第一時間撥打了熱力服務熱線,分管六片區的區長郭曉東、副區長樊廣第一時間來到了用戶家中。

通過測試劉女士家中供暖管道的進水和回水溫度,樊廣認為溫度不高是由于過濾網堵塞引起的,要想恢復正常供熱,必須沖除雜質,這樣家中供熱才能循環起來。他與同事一起合作關閉了走廊外控制家中暖氣的閥門,經過一番熟練的沖洗操作后,不熱的地暖漸漸有了溫度。

梁余新苑戶主 劉志英

熱力公司挺不賴,給人家打了電話以后人家馬上就來了,不熱的原因就是過濾網堵了,十來分人家就來了,清洗了以后暖和了,服務態度都挺好。

今冬是地厚熱力有限責任公司成立后的第一個供暖季。為了提升供熱服務標準,公司傾力打造“管家式”服務,包括集團公司副總級、部室長、項目經理、正副片長、維修、溫度調衡、稽查、水軟化、客服接待等人員近200名,全員支援一線、全員下沉,上崗前全部進行嚴格培訓;明確供熱維修不過夜的制度,以最快的速度解決用戶遇到的難題;針對每日維修情況進行日報總結,對沒有按時上門、長期未處理、投訴率居高不下、一次處理效果不達標的,進行通報批評,還要與考核指標相掛鉤,相應扣減供暖補貼,打造了一支召之即來、來之能戰、戰之必勝的精兵勁旅,讓老百姓需求訴求“一鍵直達”,盡情享受“管家式”的熱情服務。

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