天津重點督查供熱保障情況 提升服務質量

天津北方網訊：記者從天津市城管委獲悉，今冬，本市持續開展全市供熱檢查排查，督辦供熱過程中發現的重點難點問題，同時進一步暢通群眾投訴渠道，提升服務質量，讓群眾過冬“身暖心也暖”。

自今年1月1日，市城管委成立了10個市級督查服務組，開展為期1個月的供熱專項督查，對全市供熱服務情況，進行不間斷督查檢查，重點督導各區發揮屬地作用，督導企業提升服務水平，解決群眾反映問題。對溫度不達標、服務不到位等問題明確整改措施，督促及時整改到位。

同時，本市還在市、區兩級城市管理委分別設置供熱監督電話，出臺《天津市供熱監督電話處置工作規程》，明確了供熱監督熱線受理范圍、各部門職責處置規程及回訪機制，保證群眾反映問題得到及時有效回應和落實，要求全部受理電話第一時間派發至各區快速處置。10個市級督查組將對監督電話辦理情況開展隨機跟蹤訪談督查。

此外，本市還建立了“訪民問暖”工作機制，針對供熱服務工作存在的問題，組織各級領導干部帶隊入戶，了解群眾訴求，精準發力，化解重難點問題，用服務溫度提升供熱溫度。對供熱企業在服務群眾過程中空頭承諾、推諉扯皮等問題真監督、嚴問責，對漠視群眾反映問題嚴懲不貸、絕不手軟。

下一步，本市將繼續鞏固“暖氣夠不夠熱?保證溫暖到家！”專題檢視工作成果，全面排查服務工作中存在的盲點、難點問題，定人定崗、分片包千，入戶了解群眾的供熱訴求，明確整改措施，精準發力，確保整改到位。對群眾反映的突出問題，對投訴問題多的區域、企業重點監控，持續開展督查檢查，發現問題立即督促整改。此外，研究部署對老舊設施進行改造，分類分析、分類把控供熱運行中存在的硬件問題。涉及管網改造設施破損、房屋保溫效果差等問題，及時列入民心工程和“十四五”改造計劃，通過工程手段提升供熱質量。（津云新聞記者段瑋）