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天津重點督查供熱保障情況 提升服務質量

來源:本站整理 發布日期:2021-01-23

天津北方網訊:記者從天津市城管委獲悉,今冬,本市持續開展全市供熱檢查排查,督辦供熱過程中發現的重點難點問題,同時進一步暢通群眾投訴渠道,提升服務質量,讓群眾過冬“身暖心也暖”。

自今年1月1日,市城管委成立了10個市級督查服務組,開展為期1個月的供熱專項督查,對全市供熱服務情況,進行不間斷督查檢查,重點督導各區發揮屬地作用,督導企業提升服務水平,解決群眾反映問題。對溫度不達標、服務不到位等問題明確整改措施,督促及時整改到位。

同時,本市還在市、區兩級城市管理委分別設置供熱監督電話,出臺《天津市供熱監督電話處置工作規程》,明確了供熱監督熱線受理范圍、各部門職責處置規程及回訪機制,保證群眾反映問題得到及時有效回應和落實,要求全部受理電話第一時間派發至各區快速處置。10個市級督查組將對監督電話辦理情況開展隨機跟蹤訪談督查。

此外,本市還建立了“訪民問暖”工作機制,針對供熱服務工作存在的問題,組織各級領導干部帶隊入戶,了解群眾訴求,精準發力,化解重難點問題,用服務溫度提升供熱溫度。對供熱企業在服務群眾過程中空頭承諾、推諉扯皮等問題真監督、嚴問責,對漠視群眾反映問題嚴懲不貸、絕不手軟。

下一步,本市將繼續鞏固“暖氣夠不夠熱?保證溫暖到家!”專題檢視工作成果,全面排查服務工作中存在的盲點、難點問題,定人定崗、分片包千,入戶了解群眾的供熱訴求,明確整改措施,精準發力,確保整改到位。對群眾反映的突出問題,對投訴問題多的區域、企業重點監控,持續開展督查檢查,發現問題立即督促整改。此外,研究部署對老舊設施進行改造,分類分析、分類把控供熱運行中存在的硬件問題。涉及管網改造設施破損、房屋保溫效果差等問題,及時列入民心工程和“十四五”改造計劃,通過工程手段提升供熱質量。(津云新聞記者段瑋)

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